Información de envío.
Los envíos de «HOLA NIHON» se realizan mediante el servicio postal «Japan Post» para pedidos internacionales desde Japón, y mediante paqueterías FedEx, DHL o Estafeta para pedidos nacionales dentro de México.
El servicio de «Japan Post» ha estado cambiando su sistema de logística, por lo que existe la posibilidad de que el tiempo de entrega del pedido pueda retrasarse, especialmente en temporada alta.
El tiempo de entrega estimado según la modalidad de envío es el siguiente:
México (envíos desde Japón) – De 2 a 3 semanas.
México (envíos nacionales) – De 2 a 5 días hábiles.
PRECIO DE ENVÍO
– Envíos internacionales (desde Japón): el precio se calcula considerando el peso total del(los) artículo(s) comprado(s) y se asigna según el tabulador de «Japan Post». La conversión a pesos mexicanos se realiza tomando el tipo de cambio al día del envío.
– Envíos nacionales: el costo general es de $250 MXN y se pueden utilizar las paqueterías FedEx, DHL o Estafeta, según tu preferencia y disponibilidad.
TIEMPO DE MANEJO
Envíos desde Japón a México: Normalmente, el paquete se envía de 1 a 3 días hábiles después de haber realizado el pedido, para que llegue a su destino lo antes posible.
Envíos nacionales dentro de México: El paquete se envía al día siguiente hábil después de realizado el pedido.
SOBRE EL PROCESO DE SEGUIMIENTO
Una vez que se haya enviado el paquete, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye el número de seguimiento.
Es importante tomar en cuenta que los clientes son responsables de recibir su paquete y de dar seguimiento adecuado al envío.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
– Para envíos nacionales: si el pedido no se ha recibido o no se ha dado seguimiento adecuado, incluyendo la entrega al domicilio indicado.
– Para envíos internacionales: si el pedido ha llegado al país de destino y no se ha recogido o no se ha dado seguimiento correcto.
CANCELACIONES
Para cancelar un pedido, contacta a HOLA NIHON lo antes posible.
La cancelación solo será posible mientras el paquete siga en proceso de envío.
Si el pedido ya fue procesado pero aún no enviado, se aplicará una tarifa de cancelación del 10% del total pagado.
No es posible cancelar un pedido una vez que haya sido enviado.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre envíos, cancelaciones o seguimiento, puedes escribir a: main@holanihon.com